84% россиян покупают товары на маркетплейсах. Это далеко не только одежда-обувь, товары для дома и разные мелочи. Треть заказов приходится на технически сложную бытовую технику и дорогую электронику. Удобно: цены ниже магазинных плюс бесплатная доставка до порога. Покупая товары онлайн, мы часто полагаемся лишь на фотографию и описание, указанные в карточке. Это создает определенные риски купить не совсем то (или совсем не то!), что хотелось.

Что делать, если купили товар, а он оказался с дефектом? Как действовать, когда постоянно переносят срок доставки. Или, того хуже: купили дорогой товар, а заводской брак проявился позднее, когда истекла гарантия?

У Центров защиты прав граждан богатый опыт помощи покупателям в обмене или возврате дорогостоящих товаров, приобретенных онлайн.

В новой инструкции Центров защиты прав граждан "Купил товар на маркетплейсе: особенности замены, отказа и возврата денег" разбираемся:

- как вернуть деньги за бракованный товар, если он относится к технически сложным;

- что делать, если необходима экспертиза для подтверждения производственного брака, а диагностический центр расположен за сотню вёрст;

- что изменилось в правилах покупки и возврата товаров с февраля 2026 года.